Рассмотрение обращений граждан в Департаменте осуществляется бесплатно.
Департамент рассматривает обращения:
граждан Российской Федерации;
иностранных граждан и лиц без гражданства (за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом);
объединений граждан, в том числе юридических лиц.
Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является поступившее в Департамент письменное или в форме электронного документа обращение, а также полученное на личном приеме устное или письменное обращение.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Департамент.
Личный прием граждан в Департаменте проводится начальником Департамента, заместителями начальником Департамента и руководителями структурных подразделений Департамента в соответствии с Графиком личного приема граждан.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:
наименование Департамента либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Департамента либо его должность;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
адрес электронной почты, по которому ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись (кроме обращения, направленного через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет») и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прикладываются документы и материалы либо их копии, в том числе в электронной форме.
Письменное обращение, поступившее в Департамент в соответствии с установленной компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней (гражданин, направивший обращение, уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения).
Ответ на обращение, поступившее в Департамент в письменной форме, направляется адресату заказными письмами с уведомлением о вручении по почтовому адресу, указанному в обращении, либо передаются непосредственно с проставлением отметки о вручении.
Ответ на обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа (скан-образа подписанного и зарегистрированного ответа на обращение) по адресу электронной почты, указанному в обращении.
При рассмотрении обращений граждан Департамент:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Порядок рассмотрения отдельных обращений:
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, начальник Департамента (лицо его, замещающее) вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Департамента (лицо его, замещающее) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, а также ответ на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В случае поступления в Департамент письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Департамент.
160000, г. Вологда, ул. Козленская, 8
При любом использовании информации с сайта обязательна ссылка на dio.gov35.ru
Сайт использует файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы даете согласие на обработку файлов cookies и соглашаетесь с политикой в отношении обработки и защиты персональных данных. Вы можете отключить использование файлов cookies путем изменения настроек вашего браузера, при этом работоспособность сайта и доступность его функционала в полном объеме могут быть ограничены.
